（原标题：理肤泉百元喷雾被质疑因素只好水｜破钞舆警指数）

编者按：破钞者的信任与喜爱，是面向大家的破钞企业最精良的商场资源。频年来，跟着破钞品牌与公司考虑全经过设施的绑定进程不停加深，每一次破钞家具舆情的出现、演变和定调，既考验其品牌遥远设立和救急战略的灵验性，也反应了其全体企业文化与运作机制中的特征。

南边财经全媒体·21世纪经济报谈破钞新闻部遥远关注破钞类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递灵验信息和反应破钞者诉求的基础上，但愿以每一次典型舆情案例的出现和嘱托为切口，不雅察企业在面临突发性全球事件和公论环境变化时的处理过程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、商场运营处理中的得失，从而为行业作念出预警和警示。

为此，南财·21破钞新闻部空洞企业在舆情预警与回话中波及的公开操作维度，变成量化评分机制——具体而言，包含舆情处理及响应、舆情回话、事件处理、品牌影响四个一级主张和注意机制、回话径直度、信息透明度、处理长效性等14个二级主张，按照百分制字据迫切性对不同主张赋值并打分，并以《破钞舆警指数》对企业的嘱托速率、格调与灵验度进行分析评价，为企业品牌处理与破钞者的品牌默契提供参考。

21世纪经济报谈 记者 吴立洋 实习生 涂玥

1.舆情事件：理肤泉百元喷雾被质疑因素只好水

事件回来：近日，有网友在应酬媒体上吐槽，质疑理肤泉舒徐保重温泉水喷雾是“才略税”，原因是该家具因素只好水，并称“淌若仅仅把水装进喷雾瓶里，为什么要卖到上百元？

随后，“理肤泉上百元喷雾被指资本只好水”等关系话题速即登上热搜。

波及企业：欧莱雅会团

舆警分值：

企业回话概述：9月1日，据媒体报谈，理肤泉官方客服职责主谈主员回话称，该款喷雾的因素如实只好“水”，但并非无为饮用水，而是来自法国理肤泉小镇的自然温泉水。这些温泉水在用于制作喷雾前，会经过严格的筛查加工与杀菌消毒处理，同期会保留温泉水中自然含有的矿物资和微量元素，这是其与无为水的中枢区别。近百元的订价是基于家具坐褥过程中有的一定资本，并非无依据订价。

此外，职责主谈主员还提到，该款喷雾的喷头造价也较高，而高资本的喷头也带来了更好的使用体验，喷出来的水雾呈广角格式，且质量特殊致密，能更均匀地遮掩肌肤。

南财指摘：理肤泉喷雾激勉争议，不仅是破钞者对家具自己的质疑，更折射出破钞者对因素价值的喜爱和化妆品商场感性化趋势。

本色上，当今商场上以“水”为主要因素的温泉水喷雾并不单好理肤泉，法国品牌雅漾、依云，国货弥月泉均有访佛家具。然而从订价对比来看，理肤泉300ml喷雾177元的订价远高于53元的雅漾（优惠前89元）和50元的依云（优惠前80元）。

权贵的价钱差距之下，“法国温泉水+高资本喷头”的订价事理也显得有些煞白。

当下，应酬媒体日益兴奋，信息也越发透明化，无数“因素党”随之崛起，越来越多破钞者通过“因素表”斟酌家具价值。传统化妆品品牌运用信息永诀称打造的见解营销稳定失效，不够透明的家具营销只会被破钞者消除。

欧莱雅应当愈加喜爱破钞者提议的质疑，在毛糙的“温泉水”和“高资本”以外，以公开资本组成或其他检测说明的体式说明注解订价的合感性，回话破钞者暖热。

虽然，合理的品牌溢价是被接纳的，破钞者仍然舒服为品牌声誉、研发参加、使用体验支付独特用度，但这种溢价必须设立在真不二价值的基础上。在丽都的营销本领以外，品牌更需升迁自身家具力，充分尊重破钞者职权，智力获取商场的长久信任。

2.公论事件：山姆蟹黄面三重包装不一致被立案走访

事件回来：8月15日，据报谈，浙江嘉兴一山姆会员商店销售的一款名为“蟹四宝蟹黄面”的商品存在表里三重包装标签不一致的情况.

值得珍贵的是，破钞者发现最外层纸壳包装上的配料表标签是自后加贴的，撕开这张加贴的标签后，原标签食物称号是“手工干碱面（生干面）”，配料表写有小麦粉、饮用水、谷朊粉、食用盐。对此，破钞者提议我方的困惑：“到底是手工日晒面还是手工干碱面？这款面到底含不含食用碱？”

嘉兴山姆会员商店地方辖区的嘉兴市商场监管局经开分局职责主谈主员暗示，关于破钞者潘先生投诉的情况，职责主谈主员走访后已立案。按照《食物安全法》属地处理的原则，该分局还向“蟹四宝蟹黄面”供应商地方地的商场监管部门发出了协查函。“家具违纪不违纪，不是按照企业片面的说法说了算。”分局职责主谈主员暗示，接下来，嘉兴商场监管局经开分局将会字据供应商当地商场监管部门照章走访的成果，对该起投诉进行处理。

波及企业：沃尔玛集团

舆警分值：

企业回话概述：针对此事，嘉兴山姆会员商店母公司——沃尔玛公司事务部的一位任姓职责主谈主员暗示，沃尔玛高度喜爱商品合规问题，在接到会员反应的情况后，公司速即关系了“蟹四宝蟹黄面”的供应商——江苏华秀食物有限公司伸开相易核查。经核查，该款家具的包装标签内容，在上市前已通过当地审核机构的合规审核。经当地监管部门证实，该款家具当今的家具标签称号未违抗关系法律措施。

8月26日上昼，该款面条的坐褥单元江苏华秀食物有限公司关系负责东谈主暗示，“‘手工干碱面（生干面）’之是以莫得在配料表中标注‘碱（碳酸钠）’的因素，是因为小麦自然含有的碱属于原料自身固有因素，并非在面粉坐褥加工过程中独特添加，也不属于‘食物添加剂’或‘加工时引入的物资’，无需在配料表中标注。”

关于外包装叠贴标签的情况，该负责东谈主称，“咱们是面条代工场，包装筹谋和信息裁剪是由品牌方负责，不是咱们负责的。” 其还称，“据了解该家具的包装标签内容，在上市前已通过当地审核机构的合规审核。经当地监管部门证实，该款家具当今的标签称号未违抗关系法律措施”。

南财指摘：山姆在这次事件中的“包装套娃”和加贴标签的作念法是处理的失范，更是抵破钞者知情权的忽视，也将对品牌形象带来负面影响。

行为高端会员制超市，山姆本应为支付高价会员费的会员们提供高性价比的优选款商品，匡助会员获利更优质的购物体验，这亦然会员的期待地方。然而事件发生后，回话非但未对标签芜乱问题作出正面解释，品牌方、坐褥方和销售方还彼此进行包袱推诿，破钞者的职权无从保险。

食物安全无小事，标签虽小，却承载着企业抵破钞者的诚信本心。监管部门实时立案是抵破钞者职权的爱护，更给通盘这个词零卖行业敲响警钟：任何试图通过包装手法误导破钞者的活动王人是不被允许的。

在破钞升级和信息通达的时间开云(中国)kaiyun网页版登录入口开云体育，破钞者购买的不仅是商品，更是对品牌的信任。因此，企业更需明确意识到，“高端”不可停留在细密的包装和卖力的营销，而要的确落实在品性透明和诚信考虑中。